Políticas y directrices

• Roturas y otros tipos de daños durante el transporte.
• Pérdida de portadora

Políticas de pedidos anticipados

Si le preocupa perderse un nuevo artículo coleccionable inédito, nuestro proceso de pedido anticipado ayuda a los consumidores a evitar perderse algo. Cuando sea posible, enviaremos notificaciones de llegada de pedidos anticipados. Esto le permitirá revisar el método de pago seleccionado, la dirección de envío y el método de envío antes de que se procese su pedido. Si hay algún cambio, notifique a Nerd Urbanity por correo electrónico rápidamente para que podamos actualizar dichos cambios.

Pago por pedido anticipado

Por lo general, no es necesario realizar ningún pago hasta que el artículo llegue a nuestro almacén y esté listo para enviarse. Cuando realices un pedido anticipado, te pediremos que indiques cómo deseas pagar el artículo. Se pueden utilizar todos los métodos de pago aceptados para pagar pedidos anticipados, incluido PayPal. Sabemos que esto puede ocurrir con meses de anticipación, por lo que tienes la opción de cambiar los métodos de pago en cualquier momento antes de que llegue el artículo. Una vez que el artículo llegue al almacén, procesaremos tu pedido y cobraremos el importe en el método de pago elegido.

• Se proporcionarán actualizaciones sobre cuándo estarán disponibles en stock los productos entrantes.
• Para clientes que pagan parcialmente
• Una vez que los artículos lleguen a stock, se enviarán las solicitudes de pago por cualquier tarifa residual.
• Las tarifas residuales deben pagarse con prontitud, para evitar abusos en los pedidos anticipados*
• Las tarifas residuales deben pagarse dentro de los 7 días posteriores a la solicitud de pago, o su compra será cancelada.
• Si se cancela, se reembolsarán en su totalidad los pagos parciales de hasta $15. Los pagos parciales de más de $15 están sujetos a un depósito no reembolsable (NRD)
• Los NRD no son elegibles para reembolso

Gestión de pedidos anticipados

Para gestionar tu pedido anticipado, simplemente abre la página de tu cuenta con tu compra o envía un correo electrónico directamente a Nerd Urbanity para que te ayudemos con cualquier inquietud. Es importante tener en cuenta que los clientes tienen la opción de pagar los pedidos anticipados en su totalidad o usar nuestra función de pago parcial para reservar tu pedido anticipado. También es importante tener en cuenta que algunos pedidos anticipados con pago parcial estarán sujetos a un depósito no reembolsable (lee a continuación para obtener más información).

Depósitos no reembolsables (NRD)

Algunos de los artículos coleccionables de Nerd Urbanity pueden requerir un depósito no reembolsable, por lo que estos artículos (con un depósito no reembolsable estipulado) pueden cancelarse o devolverse; sin embargo, el depósito no se reembolsará. Si bien los artículos con depósito no reembolsable estarán claramente marcados, es responsabilidad del comprador estar al tanto del pago no reembolsable requerido.

• Los depósitos de $1 a $15 dólares son elegibles para un reembolso completo
• Los depósitos de entre 16 y 25 dólares o más no son elegibles para un reembolso. Sin embargo, un consumidor puede comunicarse con nosotros por teléfono o correo electrónico para solicitar reembolsos de NRD.
• Los reembolsos de NRD de esta naturaleza pueden autorizarse en circunstancias muy específicas y se manejarán caso por caso.

Cancelación de pedidos anticipados

Si desea cancelar un pedido anticipado que requirió un pago inicial no reembolsable al momento de realizar el pedido, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de Nerd Urbanity para completar la cancelación. Tenga en cuenta que su pago inicial no reembolsable no se reembolsará.

Para cancelaciones de pedidos grandes, Nerd Urbanity se reserva el derecho de prohibir a las personas volver a comprar el pedido mencionado anteriormente.

Circunstancias específicas pueden requerir la desaprobación de la cancelación del artículo.

Fechas de llegada de pedidos anticipados

Cada producto en preventa incluye una fecha de llegada prevista. Nos comunicamos con nuestros proveedores constantemente para asegurarnos de que la información que proporcionamos esté actualizada. Si algo ha cambiado, actualizaremos nuestros listados y la información en su cuenta.

Si bien nos gustaría garantizar fechas específicas, la industria de los juguetes puede tener demoras, y las tiene. Por lo tanto, la fecha de llegada prevista de Nerd Urbanity es una estimación y no hay garantías de cuándo estará disponible en stock un producto pedido por adelantado.

No podemos proporcionar ninguna compensación por productos pedidos con anticipación demorados o cancelados y recomendamos que nuestros clientes planifiquen las compras de regalos/ocasiones especiales con anticipación y/o compren artículos en existencia, ya que las fechas de llegada pueden cambiar y cambiarán.

Avisos de llegada

Cuando sea posible, Nerd Urbanity enviará una notificación de que pronto llegará un pedido anticipado. Esto le permitirá revisar el método de pago seleccionado, la dirección de envío y el método de envío antes de que se procese su pedido.

Es importante tener en cuenta que es posible que no podamos avisarle de todos los artículos que lleguen, ya que dependemos de la notificación de nuestros proveedores. Por lo tanto, cualquier cambio en su información debe actualizarse lo antes posible.

Precios de pedidos anticipados

Debido a la naturaleza de los pedidos anticipados, los precios pueden cambiar a veces después de que hayamos incluido un producto en la lista de preventa. Si se reduce el precio de un pedido anticipado, los precios se ajustarán para representar el precio reducido. En casos excepcionales, es posible que el vendedor no proporcione inicialmente el precio exacto, o que este tenga la obligación de fijar el precio de acuerdo con sus estipulaciones o si los Estados Unidos imponen aranceles más altos. En este caso, nos comunicaremos con cada consumidor individual para proporcionar esta información y darle la oportunidad de aceptar o rechazar el aumento de tarifa. En el caso de una compra rechazada, se le proporcionará un reembolso completo a la parte que la rechace. Si el artículo tenía un NRD, los fondos depositados también se devolverán al consumidor.

Envío de pedidos anticipados

Los gastos de envío de pedidos anticipados son estimaciones, no el importe real cobrado por el envío. No siempre conocemos el peso exacto ni las dimensiones del producto en el momento en que lo ponemos en venta para pedidos anticipados.

Cumplimiento de pedidos anticipados

Una vez que lleguen los artículos pedidos por adelantado, trabajaremos diligentemente para enviar los artículos en existencia lo más rápido posible. Sin embargo, pueden existir circunstancias fuera de nuestro control y, en estos casos excepcionales, notificaremos a nuestros consumidores sobre la demora. También pedimos un poco de paciencia y comprensión en dichas circunstancias. Si Nerd Urbanity no puede cumplir con un pedido por adelantado, cancelaremos y le notificaremos la cancelación lo antes posible. No se proporcionará ninguna compensación por los inconvenientes.

Se proporcionarán notificaciones a los compradores sobre el envío de pedidos anticipados una vez que un artículo se haya procesado a través de nuestro sistema junto con los números de seguimiento y las fechas de entrega estimadas.

Clasificación de paquetes de pedidos anticipados

***Política pendiente***

Uso indebido de pedidos anticipados

Algunas personas pueden usar nuestro sistema de pedidos anticipados para reservar artículos específicos con el fin de evitar que otros los compren y, con ese fin, pueden intentar inflar artificialmente la rareza y el precio de un artículo o retener el stock en un esfuerzo por aumentar sus propias ventas. El personal de Nerd Urbanity está dedicado a nuestros clientes y no toleraremos este comportamiento. Si determinamos que un cliente está abusando del sistema, podemos exigir un pago inicial no reembolsable o el pago total por cada pedido anticipado de ese cliente e instituir una prohibición de por vida de nuestra tienda.

Políticas de envío

A dónde enviamos

Urbanidad nerd Envía a todo el mundo. A medida que las cosas cambien, ampliaremos los envíos utilizando diferentes servicios y compañías de envío.

Métodos de envío

Ofrecemos los siguientes servicios para envíos nacionales:

• Unión Postal Universal
• Servicio Postal de Estados Unidos

Ofrecemos los siguientes servicios para envíos internacionales:

• DHL ($1.50 Tarifa de manejo)
• UPS ($1.50 de tarifa de manejo)

Todas las opciones de métodos de envío se detallan durante el proceso de pago. Los costos de envío y las estimaciones de entrega se muestran para cada método de envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío se basan en el peso o las dimensiones reales del producto. El peso dimensional refleja el espacio que ocupa un paquete en un camión o avión.

Gastos de envío para artículos en stock: 

Los gastos de envío que se muestran durante el pago para los artículos en stock

Estimaciones de tarifas de envío para pedidos anticipados:

Los gastos de envío de los artículos pedidos por adelantado son estimaciones, no el importe real que se le cobrará por el envío. El peso exacto del producto o las dimensiones del producto no siempre se conocen en el momento en que publicamos un producto para el pedido por adelantado. Si está haciendo un pedido por adelantado de un solo artículo, se muestra un gasto de envío estimado. Si está haciendo un pedido por adelantado de más de un artículo, se muestra el gasto base y el precio por libra que se cobra por cada envío. No podemos estar seguros de qué artículos llegarán juntos, por lo que no se puede dar una estimación de envío más precisa. Recomendamos utilizar Pile of Loot para enviar artículos juntos y ahorrar dinero en el envío.

Estimaciones de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el método de envío seleccionado. Cada método de envío mostrará una fecha de entrega o un rango de fechas en las que se puede esperar la entrega de un envío.

Si está comprando un pedido anticipado, se mostrará el número de días hábiles esperados para la entrega después de que llegue el artículo.

En circunstancias normales, el día o rango de entrega indicado es preciso el 99 % de las veces. Habrá una pequeña porción de envíos que demoren más. Si tu envío no ha llegado, te sugerimos que verifiques el seguimiento para obtener una actualización del paquete. Ten en cuenta que algunas direcciones pueden demorar constantemente más que las fechas de entrega indicadas. Las entregas también pueden demorar más si vives en un área que está experimentando un retraso inesperado en el servicio, como clima severo, desastres naturales, eventos no programados, etc.

Métodos de envío con fecha de entrega garantizada

Nerd Urbanity intentará ser lo más preciso posible con las estimaciones de entrega, sin embargo, no se garantiza que la mayoría de los servicios lleguen en la fecha o dentro del rango de fechas especificado. Se garantiza que algunos servicios urgentes de uno y dos días llegarán en una fecha específica, pero deben cumplir con criterios específicos para ser elegibles. Si su envío califica y no llega según lo garantizado, Nerd Urbanity le reembolsará el costo del envío.

Para la entrega garantizada se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Se ha seleccionado un método de envío con entrega garantizada.

• El pedido se realiza antes de la fecha límite indicada en el método de envío.

• El pago se realizó correctamente antes de la fecha límite que se muestra durante el pago.

• Su pago no requiere verificaciones adicionales por fraude que retrasen su pago

• Un intento de entrega antes o en la fecha de entrega garantizada cumple con nuestra garantía de entrega.

• Una oferta por parte del transportista de una cita de entrega en la fecha de entrega garantizada o antes cumple con nuestra garantía de entrega.

• No ocurren eventos de servicio según lo definido por el transportista que anulen su garantía de servicio.

Si sospecha que su entrega se retrasa, comuníquese con el servicio de atención al cliente. Todos los pedidos deben realizarse dentro de los 5 días posteriores a la entrega.

Envío de carga

Algunos artículos muy grandes pueden requerir un envío de carga especial. Si un artículo requiere envío de carga, se indicará en la descripción del artículo. Cuando el artículo esté disponible para envío, nos comunicaremos con usted para informarle el costo real del envío. La mayoría de los artículos grandes solo se pueden enviar a direcciones postales en los Estados Unidos continentales.